রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

chi77-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য আপনি দেন—নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট ডিটেইলস—সেগুলো শুধু আপনার লেনদেন যাচাই আর সেবা দেওয়ার কাজেই ব্যবহার হয়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভর করে, তাই এই নীতিও সেই কাঠামো মেনে লেখা।

তথ্য সংরক্ষণলেনদেন যাচাইঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
chi77 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার তথ্য সংরক্ষণ বা মুছে ফেলা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান। ২৪/৭ সহায়তা টিম আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে সঠিক উত্তর দেবে, বিশেষ করে bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত কোনো তথ্য অনুরোধের ক্ষেত্রে।
ইমেইল সাপোর্ট লিখিতভাবে কোনো তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে চাইলে ইমেইল সবচেয়ে ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হয় এবং আমরা লিখিত রেকর্ড রাখতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা ডেস্ক আপনার প্রোফাইলে দেওয়া তথ্য আপডেট বা রিভিউ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা ডেস্কে যোগাযোগ করুন। ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত ডিটেইলস বদলানোর আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক।
সুরক্ষার ভিত্তি

ডেটা, কুকি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার নিয়ম

লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থেকে যায়, যাতে কোনো বিরোধ হলে আপনার লেনদেন যাচাই করা যায়। এই রেকর্ড শুধু হিসাব মেলানো আর সাপোর্টের কাজে ব্যবহৃত হয়, প্রচারণার জন্য নয়।

কুকি ও ব্রাউজিং প্যাটার্ন

আপনি মোবাইলে প্রবেশ করলে বা ডেস্কটপ থেকে লগইন করলে, ছোট কুকি ফাইল আপনার সেশন মনে রাখে যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। এই কুকি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরে পাঠায় না, শুধু অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখে।

অ্যাকাউন্ট লগইন সুরক্ষা

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা যাচাইয়ের একটা ধাপ রাখি, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড আর ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, প্লেইন টেক্সটে নয়।

তথ্য কতদিন থাকে

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন আর প্রোফাইল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, স্থানীয় আইন অনুযায়ী যেটুকু রাখা বাধ্যতামূলক সেটুকু বাদে বাকি তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য মেলানো হয়, যা লেনদেন সম্পন্ন করতে অপরিহার্য।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের প্রোফাইলে ভুল তথ্য দেখলে বা ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলে সাপোর্টে জানান। যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রসেস হয়, আর এই পুরো প্রক্রিয়ার লগ আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টোরিতে থেকে যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞাসা করা হয়

আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আমাদের সুরক্ষিত সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এটা কোনো পাবলিক জায়গায় দেখানো হয় না, আর অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মের সাথে শেয়ার করা হয় না।

না, শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমের সাথে প্রয়োজনীয় অংশটুকু মেলানো হয়। বিপণনের জন্য কোনো তথ্য বাইরে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রোফাইল তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়, তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী যেটুকু লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক সেটুকু নির্দিষ্ট সময়ের জন্য থেকে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সহায়তা ডেস্কে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট ডিটেইলস আপডেট করা হয়।

কুকি শুধু আপনার সেশন মনে রাখতে আর লগইন সহজ করতে ব্যবহৃত হয়। এতে আপনার ব্যক্তিগত বা লেনদেনের তথ্য বাইরের কোনো সাইটে পাঠানো হয় না।

উত্তোলন সঠিক bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে যাচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করতে যাচাই দরকার হয়। এটা আপনার টাকা ভুল জায়গায় যাওয়া থেকে রক্ষা করার একটা ধাপ, বাড়তি ঝামেলা নয়।

নতুন মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে ঢুকলে আমরা একটা যাচাই ধাপ দেখাই, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে। এটা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার একটা সাধারণ চর্চা।

হ্যাঁ, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার, যোগ্যতা আর তথ্য সংরক্ষণের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। এই নীতি সেই কাঠামোর মধ্যে থেকেই প্রযোজ্য হয়।

আমরা নির্দিষ্ট কোনো সময়সীমা এখানে বলছি না, তবে অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু হয়। বিস্তারিত সময়সীমা জানতে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করাই ভালো।

হ্যাঁ, আপনার ওয়ালেট আর লগইন সংক্রান্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, প্লেইন টেক্সটে নয়। এতে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি অনেকটাই কমে যায়।